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FAQ

Nature et qualité des produits

Qu’est-ce qu’une huile végétale ou huile de base ?
 Les huiles végétales sont souvent des huiles qui proviennent des parties grasses de la plante, telles que la graine, le noyau ou les noix. Les huiles végétales sont généralement des huiles grasses ou fixes qui servent à diluer les huiles essentielles les plus volatiles utilisées dans les produits de soin et les préparations pour massages. C’est pourquoi on les appelle aussi des huiles de base.
Généralement, on peut utiliser les huiles végétales directement sur la peau et chaque huile ayant ses propres vertus et propriétés, le choix de l’huile sera fonction des effets souhaités.
Qu’est-ce qu’une huile essentielle ?
 Une huile essentielle est un liquide composé des particules aromatiques provenant des fleurs, feuilles ou fruits d’une plante. Elles s’utilisent principalement en massage notamment sur la plante des pieds, les poignets et les tempes, ou en vaporisation dans l’air.
L'Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (ANSM) définit une huile essentielle comme : « Produit odorant, généralement de composition complexe, obtenu à partir d’une matière première végétale botaniquement définie, soit par entraînement par la vapeur d’eau, soit par distillation sèche, ou par un procédé mécanique approprié sans chauffage. L’huile essentielle est le plus souvent séparée de la phase aqueuse par un procédé physique n’entraînant pas de changement significatif de sa composition. »
Les huiles essentielles sont riches en principes actifs et extrêmement puissantes. Elles sont à manier avec précaution et doivent toujours être diluées dans une huile végétale ou autre support gras (gel, baume...). 
Il est conseillé de pratiquer un test d’allergie dans le pli du coude entre 24 et 48 heures avant utilisation. 
Puis-je utiliser vos huiles pour cuisiner?

Les huiles végétales sont couramment utilisées en cuisine pour la friture, la cuisson, les vinaigrettes, les marinades et les assaisonnements divers. A titre indicatif, les huiles vierges et non raffinées ont plus de saveur et un goût plus prononcé. Elles peuvent être consommée crue et conviennent bien à la préparation des plats froids. Les huiles raffinées ont généralement une durée de vie plus longue et un point de fumée plus élevé. Cependant, ce point de fumée varie selon la qualité et le type d'huile. Les huiles végétales raffinées se prêtent bien à la cuisson à haute température.

Chaque huile possède un goût spécifique et un profil nutritionnel différent. Par conséquent, chacune est parfaitement adaptable selon vos envies et vos besoins.

Vos huiles sont-elles 100% pures? Comment le savez-vous?

Toutes nos huiles végétales sont 100% pures et pressées à froid et nos huiles Bio sont certifiées par la Soil Association, l’équivalent britannique d’Ecocert. Nos huiles essentielles et matières premières* sont aussi 100% pures et naturelles.Tous nos produits ont un Certificat d’Analyse détaillant la composition chimique, la pureté et les caractéristiques du produit.

*hors émulsifiants

Qu'est-ce que la Soil Association?

La Soil Association UK est l'organisme de certification biologique le plus important et le plus réputé au Royaume-Uni, équivalent à Ecocert. Cette association respecte à la fois les normes britanniques et européennes en termes de certification biologique. Vous pouvez télécharger sur notre site, dans la partie "documentation technique", notre certificat Soil Association à jour ainsi que la liste de nos produits certifiés par la Soil Association.

Vos huiles sont-elles hydrogénées?

Nos huiles sont 100% naturelles et pressées à froid.

Pourquoi mon produit ne sent-il rien?

Quelques unes de nos huiles végétales et certains de nos beurres sont raffinés et ont donc peu d’odeur car leurs particules olfactives sont perdues pendant le raffinage. Nous vendons des produits bruts/vierges qui ont, eux, une odeur assez subtile.

Mon huile n’a pas la même couleur que celle que j’ai achetée auparavant.

La couleur et l'odeur peuvent varier selon les lots. Plusieurs éléments expliquent ces variations, notamment le climat ou le type de sol. Certaines huiles contiennent toujours de minuscules particules issues du fruit.

Vos huiles sont-elles pressées à froid ?

Toutes nos huiles sont pressées à froid, sauf si le contraire est mentionné. Nous avons un petit nombre d'huiles essentielles extraites par distillation à la vapeur d'eau, d'huiles absolues et de mâcérats huileux dans notre catalogue. Leur procédé d'extration est toujours indiqué soit dans leur titre ou leur description.

Vos huiles sont-elles issues du Commerce Équitable ? Sont-elles éthiques ?

Le label “Commerce Équitable” ne s’applique malheureusement pas à nos catégories de produits. Nous nous efforçons cependant de sélectionner des fournisseurs éthiques qui jouent un rôle bénéfique dans leurs communautés

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Définitions et différences

Quelle est la différence entre le bio et le non-bio? Que veut dire naturel ?

Tous nos produits BIO sont certifiés biologiques, c'est-à-dire que l'organisme certificateur garantit la traçabilité du produit et sa source de l'agriculture biologique. Nous vous assurons que votre produit choisi est un produit authentique et biologique. L'organisme de certification est la « Soil Association UK » qui est l'organisme de certification biologique le plus important et le plus réputé au Royaume-Uni, équivalent à Ecocert. Cette association respecte à la fois les normes britanniques et européennes en termes de certification biologique.

Toutes nos huiles sont 100% pures et pressées à froid. Nous sélectionnons uniquement des huiles de haute qualité extraites sans solvants chimiques. Nos produits raffinés le sont de manière naturelle. Les huiles naturelles n’ont pas été altérées mais ne sont pas nécessairement biologique.

Toutes nos huiles sont 100% pures et pressées à froid. Nous sélectionnons uniquement des huiles de haute qualité.

Quelle est la différence entre Vierge, Brut et Raffiné?
Vierge

– Une huile ou un beurre vierge est le produit tel qu’extrait du fruit ou de la plante. Ils ont donc une odeur caractéristique et certaines huiles peuvent garder d’infimes particules du fruit.

Non raffiné(e)

– Voir la section Vierge

Raffiné(e)

– Le raffinage est un processus de traitement thermique visant à débarrasser les huiles et graisses de leurs particules olfactives. Les huiles raffinées sont aussi filtrées, ce qui les rend plus claires que leurs versions brutes.

Vos huiles sont-elles issues du Commerce Équitable? Sont-elles éthiques?

Le label “Commerce Équitable” ne s’applique malheureusement pas à nos catégories de produits. Nous nous efforçons cependant de sélectionner des fournisseurs éthiques.

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Commandes

Délais de livraison

Votre commande sera expédiée sous 48h. Une livraison en Colissimo prend entre 3 et 5 jours ouvrrés.

Dans quelques cas, certains clients ne reçoivent pas d’avis de passage les informant de la non-livraison. Dans ce cas, nous leur conseillons de voir directement avec leur bureau de poste local ce qu’il est possible de faire.

Modes de livraison

Colissimo avec suivi : 3 à 5 jours ouvrés.

Express via DHL : de 2 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que nous ne livrons pas les DROM-COM. Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique.

Autres

Puis-je avoir des réductions si j’achète en gros ?

Nous sommes spécialisés dans la vente aux particuliers. Par conséquent, nous ne pouvons offrir aucun tarif spécial. Cependant, nous avons une société-sœur spécialisée dans la vente en gros à destination des professionnels (site en anglais) qui pourrait éventuellement vous intéresser : www.neatwholesale. Si vous souhaitez plus de renseignements, contactez notre équipe à info@natr.fr.

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Divers

Puis-je appliquer les huiles essentielles sur ma peau?

Les huiles essentielles sont très concentrées et ne doivent pas être appliquées pures sur la peau. Il est conseillé de les diluer dans une huile ou une graisse végétale avant application. Chaque huile ayant des utilisations et des propriétés propres, il n’y a pas de taux de dilution standard.

Vendez-vous du tocophérol?

Le tocophérol est le nom scientifique de la vitamine E naturelle, qui est en vente dans notre section «matières premières»

Vos emballages sont-ils biodégradables?

Nos tubes, pots et bouteilles en verre ou PET ne sont pas biodégradables mais peuvent être recyclés.

Pourquoi mon beurre de cacao/karité/noix de coco est-il en morceaux?

Ces produits sont achetés en grande quantité, puis sont coupés et pesés avant d’être conditionnés. Nos balances sont précises au centième de gramme. Nous emballons nos produits dans des pots plus grands afin d’assurer le meilleur conditionnement possible et une plus grande sécurité lors du transport.

Pourquoi mon huile est-elle dans une bouteille plastique?

Nos huiles essentielles sont conditionnées dans des flacons en verre ambré, doté d'unc bouchon compte-gouttes, avec bague d'inviolabilité. Nos huiles végétales sont conditionnés en flacon PET (de couleur sombre) un matériau plus écologique, moins lourd et plus résistant aux chocs que le verre. Seules nos bouteilles d'huiles végétales de 500ml et de 1 litre sont scellées afin de minimiser les risques de fuite.

Pourquoi 1L d’huile ne pèse-t-il pas 1kg?

La conversion 1L=1kg ne s’applique qu’à l’eau. Chaque huile a une densité différente, le plus souvent inférieure à celle de l’eau. De ce fait, 1L d’huile pèse entre 780g et 900g.

Quelle est la durée de vie des huiles?

Nos produits vierges et bruts se conservent 6 mois après ouverture. Les produits raffinés durent entre 12 et 28 mois.

Quel est le meilleur moyen de conserver mes produits ?

Les huiles doivent être conservées dans leur bouteille d’origine correctement fermée. Elles se conservent dans un endroit sec et à l’abri de la lumière, idéalement au frigo.