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Conditions Générales de Vente

Délais de Livraison

Nous expédions normalement la marchandise dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Après cela, le délai de livraison suit les conditions générales du mode choisi, par exemple:

  • Livraison Colissimo avec suivi : entre 3 et 5 jours ouvrés
  • Livraison DHL - entre 2 et 3 jours ouvrés

Veuillez noter que la livraison s'effectue avec un tiers et est soumise à leurs conditions générales. Bien que nous exigions du prestataire une livraison rapide et soignée, nous ne pouvons garantir le niveau de service de ce dernier.

Si vous choisissez une livraison Express, pour pouvoir bénéficier de l'offre DHL ODD (livraison ou relivraison en cas d'absence), vous devez obligatoirement communiquer votre numéro de téléphone ainsi qu'une adresse email.

Annulation et Retours

Vos droits concernant les retours de marchandise sont protégés par la Directive sur la Vente à Distance de L’Union Européenne.

Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu'au moment où vous êtes informés qu'elle a été traitée et expédiée. Après expédition de votre commande vous avez 30 jours ouvrés pour nous retourner les articles afin d’obtenir un remboursement. Nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés. Votre remboursement sera effectué sur réception de votre colis ou sur présentation d'une preuve du renvoi. Vous êtes responsable des risques de dommages ou de pertes, par conséquent vous devriez convenablement assurer votre colis afin de couvrir la valeur des produits.

Les frais de retour d'un produit non désiré sont à la charge du client. Dans le cas où nous serions en faute, par exemple si la marchandise est défectueuse ou ne serait pas tel que décrite, le retour du produit sera à notre charge.

Dans le cas où une condition devienne nulle sous n'importe quelle loi applicable, ladite condition sera automatiquement omise de nos conditions générales de vente.

Tout remboursement non spécifié dans les conditions ci-dessus peut être effectué à la discrétion du vendeur.

Expédition et Livraison

Nous ne livrons pas les DROM-COM. Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique.

Absence

En cas d'absence lors du passage du livreur, La Poste devrait vous remettre un avis de passage. Dans ce cas, veuillez vous réferer à cet avis et vous déplacer dans le bureau de poste local indiqué sur l'avis, muni d'une pièce d'identité.

Données Personnelles

Nous respectons la Loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées.

Les données personnelles que nous vous demandons sont nécessaires au bon traitement de vos commandes telles que votre nom et adresse. Nous nous engageons à ne pas les divulguer ces informations à de tierces personnes à l’exception de nos transporteurs et services administratifs, sauf en cas d’accord préalable de votre part.

Nous utilisons la technologie de suivi appelée "cookies". Un cookie ne nous permet pas de vous identifier et enregistrer les informations associées à votre navigation sur notre site, les produits qui vous ont intéressés, la date et l'heure de la consultation. La durée de conservation de ces informations est de 1000 jours, après quoi les informations seront automatiquement effacées.

Divers

Nous sommes spécialisés dans la vente aux particuliers uniquement. Nous ne faisons pas de vente en gros et par conséquent, nous ne pouvons offrir aucun tarif préférentiuel. Cependant, nous avons une société-sœur spécialisée dans le commerce de gros à destination des professionnels (site en anglais) qui peut honorer ce genre de commande : www.neatwholesale

 

Sécurité de cartes de crédit

Pour à garantir la sécurité des transactions sur notre site, Naissance utilise la sécurité spécifique la plus récente, la prévention de la fraude et les services d'assurance pour protéger notre site web et nos clients. Ces services sont fournis par Paypal, HSBC et Streamline (service fourni par Worldpay). De plus, nos systèmes sont régulièrement testés et conforment au niveau le plus élevé de sécurité de paiement par carte - PCI-DSS Niveau 1 - par Security Metrics.

De plus, la plupart des grandes banques utilisent aujourd'hui le protocole 3-D Secure afin de garantir la sécurité des achats sur internet. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les méthodes d'authentification mises en place par votre banque dans le cadre de ce protocole.
 

Tous nos produits sont naturels. Pour cette raison, la couleur et l'odeur peuvent donc varier d'un lot à l'autre. Nous cherchons continuellement à améliorer notre gamme de produits. Par conséquent, les produits que vous recevrez peuvent parfois être légèrement différents des images présentées sur notre site.