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Conditions Générales de Vente

La boutique en ligne du site www.natr.fr a été mise en place par la société Naissance Trading, qui est l'exploitante de ce site. Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de notre boutique en ligne suppose la consultation préalable et l'acceptation des présentes conditions générales.

Conditions de vente

En passant une commande sur notre site, vous garantissez que :

  • Vous êtes légalement capable de conclure des contrats exécutoires.
  • Vous êtes âgé d’au moins 18 ans.
  • Vous acceptez sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de vente décrites sur ce site.
Prix et disponibilité

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment et sans préavis. Nous faisons notre possible pour nous assurer que les prix des produits indiqués sur notre site soient exacts au moment de l’enregistrement des commandes.

Cependant, des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous décelons une erreur de prix manifeste sur un produit que vous avez commandé ou si nous rencontrons des problèmes de stock, des problèmes techniques ou toute autre complication imprévisible, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité d’annuler ou de confirmer la commande au bon prix. En l’absence de réponse de votre part, la commande sera automatiquement annulée et vous serez entièrement remboursé.

En cas d’erreur de prix manifeste, nous ne sommes pas tenus de vendre le produit au prix inférieur (prix incorrect), même après que nous avons envoyé un email de confirmation de commande, d’autant plus si l’erreur de prix est sans équivoque (le prix affiché, manifestement dérisoire, ne peut être que le résultat d’une erreur et ne peut pas raisonnablement être appliqué au produit vendu). Si vous avez déjà payé la commande et que celle-ci a été annulée avant son expédition, vous recevrez un remboursement complet.

Le remboursement est effectuée via le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande.

Modalités et délais de Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Nous expédions les colis dans les 24 à 48 h (jours ouvrés) suivant l'enregistrement de la commande et la ré eption du paiement de celle-ci. Après cela, le délai de livraison suit les conditions générales du mode choisi, par exemple:

  • Livraison Colissimo avec suivi : entre 3 et 5 jours ouvrés
  • Livraison DHL avec numéro de suivi - entre 2 et 3 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.. Veuillez noter que la livraison s'effectuant avec un tiers, celle-ci est soumise à leurs conditions générales. Bien que nous exigions du prestataire une livraison rapide et soignée, nous ne pouvons garantir le niveau de service de ce dernier.

Pour les deux modes d'envoi, un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès que votre commande est traitée, prise en charge par le transporteur et expédiée. Il vous suffit ensuite de vous connecter sur le site correspondant à votre choix (Suivi Colissimo ou Suivi DHL) afin de surveiller régulièrement l'acheminement de votre commande et prévenir tous problèmes éventuels.

Si vous choisissez une livraison Express, pour pouvoir bénéficier de l'offre DHL ODD (livraison ou relivraison en cas d'absence), vous devez obligatoirement communiquer votre numéro de téléphone ainsi qu'une adresse email.

Annulations et Retours

Vos droits concernant les retours de marchandise sont protégés par la Directive sur la Vente à Distance de L’Union Européenne.

Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés.

Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu'au moment où vous êtes informés qu'elle a été traitée et expédiée. Après expédition de votre commande, vous avez 30 jours ouvrés pour nous retourner les articles afin d’obtenir un remboursement. Votre remboursement sera effectué sur réception de votre colis dans nos services ou sur présentation d'une preuve du renvoi. Vous êtes responsable des risques de dommages ou de pertes ; par conséquent, nous vous recommandons d'assurer votre colis afin de couvrir la valeur des produits.

Droit de rétractation : en vertu de l'article L. 121-20 du Code de la consommation, "le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour." Vous devez nous informer par écrit de votre volonté d'exercer ce droit de rétractation dès réception des produits commmandés. Les frais de retour d'un produit non désiré sont donc à la charge du client. Dans l'éventualité où la marchandise est défectueuse ou ne serait pas telle que décrite, le retour du produit sera à notre charge.

Dans tous les cas, vous devez obligatoirement nous contacter via e-mail avant de retourner toute marchandise et vous devez conserver tous les justificatifs d'envoi.

Dans le cas où une condition devienne nulle sous n'importe quelle loi applicable, ladite condition sera automatiquement omise de nos conditions générales de vente.

Tout remboursement non spécifié dans les conditions ci-dessus peut être effectué à la discrétion du vendeur.

Expédition et Livraison

Nous ne livrons pas les DROM-COM. Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique.

En cas d'absence lors du passage du livreur, La Poste devrait vous remettre un avis de passage. Dans ce cas, veuillez vous réferer à cet avis et vous déplacer dans le bureau de poste local indiqué sur l'avis, muni d'une pièce d'identité.

Données Personnelles

Nous respectons la Loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées.

Les données personnelles que nous vous demandons sont nécessaires au bon traitement de vos commandes telles que votre nom et adresse. Nous nous engageons à ne pas les divulguer ces informations à de tierces personnes à l’exception de nos transporteurs et services administratifs, sauf en cas d’accord préalable de votre part.

Nous utilisons la technologie de suivi appelée "cookies". Un cookie ne nous permet pas de vous identifier et enregistrer les informations associées à votre navigation sur notre site, les produits qui vous ont intéressés, la date et l'heure de la consultation. La durée de conservation de ces informations est de 1000 jours, après quoi les informations seront automatiquement effacées.

Paiement et sécurité

Le règlement s'opère à la commande, en euros uniquement. Différents modes de paiement vous sont proposés pour régler vos commandes : par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou paypal.

Naissance met en oeuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. De plus, nos systèmes sont régulièrement testés et conforment au niveau le plus élevé de sécurité de paiement par carte - PCI-DSS Niveau 1 - par Security Metrics.

De plus, la plupart des grandes banques utilisent aujourd'hui le protocole 3-D Secure afin de garantir la sécurité des achats sur internet. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les méthodes d'authentification mises en place par votre banque dans le cadre de ce protocole.

Qualité des produits

Tous nos produits sont naturels. Pour cette raison, la couleur et l'odeur peuvent donc varier d'un lot à l'autre. Nous cherchons continuellement à améliorer notre gamme de produits. Par conséquent, les produits que vous recevrez peuvent parfois être légèrement différents des images présentées sur notre site.

Non-responsabilité

Les huiles essentielles contiennent des principes actifs très puissants. Mal employées, elles peuvent s’avérer dangereuses. Les indications données sur le site sont uniquement à titre informatif et ne sont pas destinées à diagnostiquer, à traiter, à guérir ou à prévenir une maladie quelle qu'elle soit. Elles ne sauraient en aucun cas remplacer les conseils d’un médecin ou de tout autre professionnel de la santé. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des conséquences, accidents, problèmes résultant de l'utilisation de nos produits.